물건을 구매할 때 결제 과정에서 '이게 정말 필요한가?'라는 고민이 들어 결제를 번복한 경험 있으신가요? 쿠팡은 이러한 고민 단계를 줄이기 위해 '원클릭 결제' 시스템을 도입하여 결제 과정을 간소화했죠. 이로 인해 전환율이 크게 올랐고, 이후 많은 커머스 서비스가 ‘원클릭 결제’ 시스템을 도입하게 되었습니다.
이처럼 Product Growth는 고객 행동에 큰 영향을 미쳐 전환율을 높일 수 있어요.
하지만 PM이라면 "어디서부터 테스트를 진행해야할까" 또는 "어떻게 가설을 세워야 할까?"라는 막막함을 한번쯤 느껴보셨을텐데요. 그런 분들을 위해 효과적으로 문제를 정의하고 가설을 세우는 방법을 알려드리고, 10년차 PM이 만든 CRO(전환율 최적화) GPTs를 무료로 공유해드릴게요
1. 문제 정의: Product 성장은 문제 파악에서 시작!
1) 문제를 어떻게 찾을까요?
우리 고객이 구매를 망설이는 이유가 궁금하다면,
고객이 우리의 제품을 사용하는 과정에서 어디서, 왜 이탈하는지 아는 것이 첫 번째에요. 이를 위해 정량적 데이터와 정성적 데이터를 함께 분석해야 합니다.
- 정량적 분석:
- Mixpanel, GA4 같은 PA 툴을 활용해 데이터를 분석해요. 고객 이탈 지점과 전환율을 파악합니다.
- 정성적 분석:
- 사용성 테스트(UT)와 고객 인터뷰로 고객의 사용 경험을 직접 들어보세요. 고객이 실제로 겪는 불편함을 심층적으로 분석할 수 있어요.
💡 예시: 한 커머스 사이트에서 데이터를 분석한 결과 장바구니 추가는 많이 되지만 체크아웃 페이지에서 이탈률이 높다는 데이터가 확인되었어요.
그리고 고객 인터뷰를 통해, 결제 시 복잡한 정보 입력 때문에 결제 단계를 포기한다는 인사이트를 얻었습니다.
➡️ 핵심 : 데이터 분석을 통해 “체크아웃 페이지에서 이탈률이 높다"는 문제를 발견했군요! 그럼 단순히 페이지 개선만으로 해결될까요?
아니에요! 이탈 원인을 파악해보니 '결제 정보 입력 과정이 너무 복잡해서' 나갔던 것이죠. 근본적인 문제를 구체적으로 정의해야 “올바른 문제정의”가 가능합니다.
2) 임팩트 있는 문제에 집중하기
모든 문제를 해결할 순 없어요. 한정된 시간과 리소스를 효율적으로 아끼기 위해선 우선순위가 필요해요.
- 심각도와 임팩트:문제를 개선했을 때 매출 증가나 전환율 상승에 직접적인 영향을 주는지 따져봐요.
- 심각도 : 이 문제를 방치하면 큰 손해가 발생할까?
- 임팩트(기대효과) : 개선 시 전환율 상승, 매출 증대 효과가 얼마나 클까?
💡 예시: 한 예약 플랫폼에서 홈 화면과 체크아웃 페이지는 고객 여정의 핵심 구간이었어요. 이를 개선하면서 이탈률을 15% 줄이고 예약 전환율을 25% 올릴 수 있었죠.
반대로 홈 화면에 제품 카테고리를 추가하자는 아이디어를 냈고, 보기에도 좋아 보였죠. 14일의 시간을 들여 개선했지만 전환은 5%, 예약에 미친 기여는 2%정도로 집계 되었습니다.
➡️ 핵심 : 문제의 임팩트가 큰 문제를 우선순위에 두어야합니다. 예시처럼 주로 홈 화면과 체크아웃 페이지는 고객 여정의 핵심 구간이에요. 이런 부분은 이탈률이 높을 경우 즉각 개선해주는 것이 좋아요.
3) 아이디어 선정: 효율적으로 해결책 고르기
문제를 정의하고 나면 다양한 해결책이 떠오를 거예요. 이 중 어떤 가설을 진행하는게 좋을지 의사결정이 필요해요. 가장 간편한 방법은 ICE 점수를 매기는 것입니다.
ICE 점수 : 기준은 3가지로 각 10점 만점으로 점수를 매겨요
- Impact(임팩트): 결과가 얼마나 중요한가?
- Confidence(신뢰도): 효과가 있을 가능성은?
- Ease(용이성): 구현하기 얼마나 쉬운가?
💡 예시:
"결제 버튼 색을 빨간색으로 바꾸는 아이디어"를 ICE 점수로 평가한다고 가정해 볼게요.
- Impact: 8점. 결제 전환율 상승 → 높음
- Confidence: 9점. 이미 UT와 인터뷰에서 긍정적 반응 확인 → 높음
- Ease: 10점. UI 디자인만 변경하면 가능 → 높음
이처럼 ICE 점수를 활용하여 팀원들과 효율적 의사결정을 해 빠르게 실험을 진행하는 것이 중요합니다.
2. GPTs 무료 제공: 전환율 최적화(CRO) 쉽게하기
서비스 문제 파악부터 테스트 설계까지의 과정을 상세히 소개해 드렸는데요, 이 모든 것을 훨씬 쉽고 빠르게 할 수 있는 GPTs를 무료로 제공해드리겠습니다.
10년 차 PM의 경험을 바탕으로 만들어진 Product Growth 전문 GPTs는 근거 기반으로 서비스의 문제를 정의해줍니다. 이를 활용하면 다양한 실험 설계가 가능하며, 이를 통해 성공적인 CRO를 진행할 수 있어요.
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정량적 분석과 정성적 분석을 마친 후, 결과를 입력하면 문제에 대한 가설과 근거, 임팩트 및 심각도 체크, AB 테스트 아이디어 제안, 그리고 ICE 점수 매기기까지 모두 완료해줍니다.
이렇게 하면 서비스의 문제를 효과적으로 파악할 수 있고.며칠에서 몇 주까지 걸리는 테스트 설계 시간을 1시간 이내로 단축할 수 있어, 효율적인 실험이 가능해요.
빠르고 정확한 실험 설계를 원하시는 분들은 아래에 버튼를 통해 10년차 PM의 경험이 담긴 GPTs를 활용해보세요.
실험은 단순한 도전이 아니라, 데이터 기반으로 가설을 검증하는 과정이에요. 문제 정의 → 아이디어 선정 → 가설 설정 → 실험까지의 여정이 성장으로 가는 방향이길 응원합니다.
마켓핏랩 솔루션즈는 PA 툴인 믹스패널과 AB 테스트 툴인 VWO, AB Tasty, Optimizely 등 다양한 그로스 솔루션을 제공하고 있습니다. 전환율 최적화 과정에서 필요한 솔루션이 있다면 이메일을 남겨주세요. 가장 합리적인 툴 도입을 도와드리겠습니다.
앞으로 마켓핏랩 솔루션즈는 Product Growth에 유용한 주제를 지속적으로 공유할 예정이에요. 다음주에는 더 흥미로운 이야기 들려드릴게요💛
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