네이버가 2024년 2분기 사상 최대 실적을 기록하며 큰 주목을 받고 있습니다.🧐
지난 8월 9일 발표에 따르면, 네이버는 2분기 연결 기준으로 매출 2조 6105억원, 영업이익 4727억원을 달성했다고 하는데요, 이는 전년 동기 대비 각각 8.4%와 26.8% 성장한 수치입니다.
네이버는 어떻게 UIUX개선으로 이러한 성과를 이루었을까요?
2024년 1분기와 2분기에 진행된 네이버 UI(사용자 인터페이스) 및 UX(사용자 경험) 개선 사항을 알아보며, UIUX가 고객의 행동과 기업 매출에 미치는 영향을 살펴보겠습니다.
또한, 네이버 외에 두 개의 IT 서비스의 성공적인 UIUX 개선 사례도 분석해보겠습니다.
네이버 UIUX 개선사항
1) 체류시간을 증가시킨 홈피드 UIUX 개선
네이버는 이전부터 꾸준히 홈피드에 대한 테스트를 진행해왔는데요, 2022년 홈피드의 가능성을 확인하기 위한 테스트에서 클릭 수가 12.1%, 광고 매출이 30% 증가하는 성공적인 결과를 얻었습니다.
이를 바탕으로 올해 체류시간을 늘리기 위해 다시한번 홈피드 UIUX 개선을 했다고 합니다.
과연 이번 실험도 성공적이었을까요?
1. 개인 맞춤형 콘텐츠 추천
홈피드는 사용자의 구독 정보, 검색 이력, 문서 소비 이력을 바탕으로 개인 맞춤형 콘텐츠를 추천합니다. 이를 통해 사용자는 자신이 관심 가질 만한 콘텐츠를 쉽게 발견할 수 있으며, 나에게 필요한 유용한 정보를 접할 수 있는 기회를 제공합니다.
이러한 맞춤형 콘텐츠 추천은 소비자가 계속해서 콘텐츠를 클릭하도록 유도하며, 사용자의 홈피드 내 체류 시간을 증가시킬 수 있습니다.
또한 사용자가 왜 특정 콘텐츠를 추천받았는지 직관적으로 이해할 수 있도록, 추천된 이유를 함께 표시합니다. 예를 들어, "구독한 채널 콘텐츠" 또는 "최근 찾아본 주제"와 같은 설명을 추가하여 사용자가 추천 시스템에 더 신뢰를 가질 수 있도록 합니다.
이러한 맞춤형 추천 시스템은 사용자 경험을 향상시키고, 플랫폼에 대한 충성도를 높이는 데 기여합니다.
2) 광고 매출을 극대화 시킨 광고영역 UIUX 개선
네이버는 광고 매출을 위해 광고 영역의 UIUX도 개선을 진행했습니다. 기존 UIUX에서 어떤 점이 개선 되었으며, 이가 어떻게 광고 매출을 극대화 시키는지 알아보겠습니다.
1. 반응형 소재의 적용
기존 테스트로만 진행되었던 반응형 소재가 검색탭 영역에서 전체적으로 노출될 수 있도록 적용되었습니다. 반응형 소재란 광고주가 설정한 여러 제목과 설명 키워드가 소비자의 반응에 따라 최적화되어 노출되는 형식입니다. 이는 사용자에게 적합한 키워드로 노출되기 때문에, 더 정확한 타겟이 광고를 클릭할 가능성이 높아지며, 전환율에도 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
2. 가독성 향상
사이트 검색광고 영역에서 제목과 URL의 노출 순서를 변경해 정보의 가독성을 높였습니다. 브랜드 네임과 로고가 더 눈에 띄게 수정된 것은 사용자가 브랜드를 더 쉽게 인식할 수 있게 하여 인지도 측면에서 긍정적인 효과를 가져옵니다.
3. 클릭 기능 확대
기존 제목에만 클릭 기능이 있던 사이트검색광고의 설명 영역에도 클릭 기능을 추가했습니다. 이를 통해 사용자가 원하는 정보를 더 쉽게 클릭하고 접근할 수 있어, 클릭률을 높이는 효과를 제공합니다.
이러한 개선에 따라 검색광고와 디스플레이광고의 매출이 전년 대비 각각 6.1%와 8.1% 증가했습니다. 이로 인해 광고주들은 더 많은 광고비를 투자하게 되고, 이는 광고 효과의 극대화로 이어집니다.
네이버 사례처럼 UIUX 개선은 사용자 편의성을 높여 광고매출과 체류 시간에 긍정적인 영향을 미치고, 궁극적으로 매출 성장으로 이어집니다. 이러한 이유로 많은 IT 기업들이 UIUX 개선에 집중하고 있습니다.
그렇다면 다른 2개 브랜드의 성공적인 UIUX 개선 사례도 살펴볼까요?
타 브랜드 UIUX 개선 사례
로톡🧑🏻⚖️
로톡은 법률 상담을 원하는 사용자들이 쉽게 서비스를 이용할 수 있도록 설계된 플랫폼입니다.
법률 상담 신청율을 높이기 위해 이탈구간 분석과 UIUX 개선이 필요했습니다
► 문제점 분석
상담 신청 허들: 상담 신청 이전에 안내사항이 먼저 노출되어있어, PC에서는 긴 스크롤을 내려야 하고, 모바일에서는 안내사항이 책장이 천천히 넘어가는 듯한 인터랙션으로 구현되어 있습니다. 이로 인해 사용자는 4장의 안내사항을 모두 확인해야 상담 신청이 가능했습니다.
상담글 작성 UI: 글 작성 영역 하단에 가이드 말풍선이 생성되는데 과도한 텍스트로 가독성이 떨어지고, 산만한 느낌을 줍니다.
► 개선 방향 설정
상담 신청 허들 낮추기: 기존 상담글 작성 영역 앞에 있던 안내사항을 상담글 작성 영역 아래로 배치하고, ‘상담하기’ FAB(Floating Action Button)를 추가해 쉽게 상담글 쓰기 화면으로 진입할 수 있도록 했습니다.
UI 개선: 말풍선 가이드의 텍스트를 줄여 가독성을 높였습니다.
► 개선 결과
상담글 작성률이 업데이트 이전 30일 대비 19.6% 증가했습니다. UIUX 개선과 FAB 추가가 이탈률을 줄이고 상담글 작성률을 높인 것으로 분석됩니다.
여기어때🏨
여기어때는 여행상품, 숙소를 판매하는 플랫폼입니다. 구매 전환율을 높이기 위한 UIUX 개선이 필요했습니다.
► 문제점 분석
기존 카드 UI에서 사용자가 숙소 비교에 필요한 정보를 신속히 파악할 수 없다는 문제가 있었습니다.
► 개선 방향 설정
해외 서비스인 Airbnb의 UI를 분석한 결과, 숙소 리스트 화면에서 최소한의 정보만 담고 있었습니다. 주요 정보는 리스트에서 빠르게 파악하고, 상세 페이지에서 구매 결정을 유도하는 구조였습니다.
여기어때 사용자들 또한 리스트 화면에서 빠르게 비교하고, 상세 페이지에서 정보를 깊이 있게 파악하는 경향이 있어, 리스트 화면의 불필요한 정보를 제거하고 상세 페이지의 집중도를 높이기로 결정했습니다. 최종 디자인에서는 카드 사진 사이즈를 확대하고 최종 금액을 크게 강조하여 필요한 정보만을 부각시켜 사용자 경험을 극대화했습니다.
► 개선 결과
구매 전환율과 매출이 크게 증가하였으며, 2023년 하반기 여기어때의 개선 사항 중 가장 큰 임팩트를 내어 Biggest Impact상을 수상했습니다.
오늘은 UIUX 개선이 전환율 증가와 매출 성장에 기여한 세 가지 기업 사례를 살펴보았습니다.
이러한 사례처럼 UIUX 개선을 통해 소비자가 우리 서비스에 더 오래 머물도록 유도하고, 광고 공간을 확대하여 수익을 극대화할 수 있으며, 고객의 불편함을 개선하여 이탈을 방지하고 전환율을 높일 수 있습니다.
위 사례들 처럼 UI/UX를 개선하여 고객의 불편함과 성과 모두 잡아보는 건 어떨까요?😊
마켓핏랩 솔루션즈는 앞으로도 IT 업계의 최신 트렌드와 주제를 계속 공유할 예정입니다. 관심 있으신 분들은 이메일을 남겨주시면 더 많은 이야기를 들려드리겠습니다!
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